রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

34461a-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজের অবস্থানের আইনি পরিস্থিতি জেনে রাখা জরুরি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিপেমেন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন সাপেক্ষযোগাযোগের পথ
34461a আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত নীতিগত জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। কীভাবে পৌঁছাবেন? নিচে তিনটি পথ দেওয়া আছে — যেকোনো একটি ব্যবহার করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের মোবাইল সাইটে বা ব্রাউজারে লাইভ চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে সহায়তা দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে। প্রতিক্রিয়া দ্রুত আসে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ইমেইল করুন। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মোছার আবেদন ইমেইলে জমা দেওয়া যায়। উত্তর আসতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে তথ্য পরিবর্তন বা মোছার অনুরোধ সরাসরি জমা দেওয়ার ফর্ম পাবেন। এটা সবচেয়ে সরাসরি পথ — কোনো অপেক্ষা ছাড়াই অনুরোধ পৌঁছে যায়।

তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য নিয়ে আমরা কী করি, কতদিন রাখি, আর কখন মুছি। নিচে ছয়টি বিষয় পরিষ্কার করা হলো যেগুলো সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সাথে জড়িত।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট চালাতে ও পরিচয় যাচাই করতে দরকার — নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট তথ্য। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না। প্রতিটি তথ্যের ব্যবহার সুনির্দিষ্ট।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ন্যূনতম রাখি। ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করার অধিকার আপনার আছে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং আমাদের কোনো কর্মী সেটা দেখতে পারে না। সন্দেহজনক প্রবেশ হলে আপনাকে সাথে সাথে জানানো হবে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনগতভাবে রাখা বাধ্যতামূলক হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের তথ্য সংশোধন বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাবো।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না — দুটি ব্যতিক্রম ছাড়া: আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে, অথবা আপনি নিজে লিখিত সম্মতি দিলে। bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের তথ্য শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আইনি বিষয়ে আপনাদের যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন বাকি থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না, সাধারণত আপনার তথ্য কারো সাথে শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র দুটি ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম — আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে অথবা আপনি নিজে লিখিত অনুমতি দিলে। bKash বা Nagad লেনদেন তথ্য শুধু সেই লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও সরাসরি ফর্ম জমা দেওয়া যায়। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করি এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা কঠিন হয় — প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রম চালু থাকবে। ভালো অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখা ভালো।

না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং আমাদের কোনো কর্মী সেটা পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নতুন একটি সেট করতে হবে — পুরনোটা পুনরুদ্ধারের উপায় নেই কারণ আমরা সেটা রাখি না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে — এটা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার উপর নির্ভর করে। সেই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বিভাগে গেলে আপনার সব লেনদেনের ইতিহাস পাবেন — জমা ও উত্তোলন উভয়ই। প্রতিটি এন্ট্রিতে তারিখ, পরিমাণ ও পেমেন্ট পদ্ধতি দেখানো হয়।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে আগেই জানানো হবে — ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

অচেনা ডিভাইস বা অবস্থান থেকে লগইন চেষ্টা হলে আমরা আপনাকে তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। OTP যাচাই ছাড়া প্রবেশ সম্ভব হয় না। আপনি চাইলে সেই সেশন বাতিল করতে পারেন এবং পাসওয়ার্ড বদলাতে পারেন।

Rocket লেনদেনে একই শর্ত প্রযোজ্য যা bKash বা Nagad-এ প্রযোজ্য। পেমেন্ট পদ্ধতি ভেদে আইনি শর্ত বদলায় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ার ধাপ কিছুটা ভিন্ন হতে পারে — সেটা অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে দেখানো থাকে।